管理醫患關系，歸根結底就是在溝通交流的基礎上了解患者的期望，并且設法滿足和超越。所以說醫患關系管理的第一步就是有效的溝通交流，也是最重要的一步。這包括以下四個方面：

1、尊重患者

尊重患者的尊嚴，把患者看成是一個人。

2、親切問候

悉心傾聽，清楚解答。

3、消除顧慮

使患者對醫生的能力（不僅是醫療技術方面的能力）充滿信心。

4、充裕時間

提供充裕的時間，讓患者能夠充分表達自己對疾病的感受。

包括我們自己在內，在待人處事的時候并不一定是理性化的，相反，經常是情緒化的。因而與人相處是很困難的，并且與難以打交道的人就更是不易了。

醫患關系中應著重了解以下八方面的問題：

一、 患者如何看待自身的口腔健康，即對自身的口腔健康有什么樣的認識和需求？

二、 患者以往的就診經歷是如何影響患者對口腔健康認識的？即為什么會形成這樣的認識和需求？

三、 患者認為自身的牙齒的主要問題是什么？

四、 患者對解決這個問題有多重要？

五、 患者是因為什么原因使他從前沒有解決這個問題？

六、 患者希望醫生會怎么做？

七、 患者真正希望醫生為他做什么事情？

八、 為更好的口腔健康，患者能否做出長期承諾？

在目前的醫療服務過程中，管理醫患關系尤為重要，這同時表明醫患溝通也是我們不得不重視的一個關鍵問題。從患者就診開始到醫療應診結束，醫患溝通貫穿于整個醫療服務過程，因此醫生與患者溝通結果，直接關系到患者的治療效果和整個醫療活動的順利與否以及對患者的忠誠度起著決定性的作用。