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都說顧客(患者)是上帝，服務太好也有錯?文章
來源：口腔網 / 日期：04-13 / 閱讀量：1103次
顧客是上帝是每個企業都當做服務的信條，但這樣真的對嗎?錯!在口腔醫學行業中，因為醫護人員的服務太好，以至有些患者及家屬過度“囂張”，醫鬧傷醫事件屢見不鮮，但是診所口腔管理者們，你們知道診所服務的標準在哪里嗎?
醫學行業應該都知道過度醫療，但是管理者你們知道一個詞——過度服務嗎?為什么現在許多評論說“現在的患者被寵壞了”，其中一個原因就是醫院/診所的“軟弱”：患者要求診所賠償的時候，口腔醫生寧愿賠償息事寧人;診所員工無故被患者打，第一時間不是追究責任，而是先賠禮道歉;診所追究無果的時候，任由事件不了了之......但診所管理者要明確，在醫患關系中，不要過度強化從屬關系。服務不是越完美越好，把握一個“度”非常重要!醫院服務應當要建立在病患期望值的基礎上，醫院服務的好壞以期望值來衡量，切忌剛開始就表現得：“太過”。
口腔行業要想既貼心又合理的服務患者，可以借助軟件設施來幫忙。茄子口腔云，一款免費的集診所日常管理、診所口腔營銷于一體的診所口腔SaaS系統。以提高診所口腔營銷工作效率為根本目標，它幫助口腔診所全面實現掛號預約，患者管理，短信回訪，庫房管理，劃價收費等5大板塊7大功能的系統整合，幫診所全面的管理日常事務。其短信回訪功能，有預設的短信模板，可在診療后、節假日或是診所活動時發送溫馨提示短信，拉近客戶關系。
少一些強制性的服務、多一些貼心的問候，相信醫患關系可以合理改善!
