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如何提高患者預約就診率，預約后，我們改做一些什么呢？如何讓短信變得有意義文章
來源：華夏醫界網 / 日期：04-24 / 閱讀量：1050次
如今很多的客服在咨詢過程中常常遇到一件事情就是，有預約了，患者不到，怎么辦呢？
我們在打電話回訪遇到的最多的就是，哦，我沒有時間下次再說?；蛘咧苯与娫挷唤樱趺崔k呢？我們都在尋找咨詢中的正確技巧，那么在預約后，如何讓患者提高就診的意識，非常重要。接下來，我和大家講講一些預約后的心得體會，我想說：如果電話不接，如果已經就診，如果忘記就診，如果不想就診，那么我們如何用短信的方式，提高患者心目中醫院的形象，建立有效的到診。
預約后的短信尤為重要，根據不同的時間情況，我們建議采取不同的短信方式
一，預約后就診前這段時間
策略：預約后立刻發一條提示短信，而后根據時間確定打電話跟進時間。根據電話反饋再確定下次跟進策略。
根據我們經驗，和病種特點，我們確定了三種短信跟進方式：
1，第一次預約后發短信如何發？內容體現哪些？我認為應該是以鞏固的信息告知為主。如：（尊敬的**先生，您在某某醫院預約的12月1號的專家門診已申請成功，就診時間12月1號下午2點10分，屆時請憑短信就診。逾期作廢，咨詢電話：.祝您健康）1
2、就診前一天晚上發送確定就診信息。提醒患者隔天就診，信息發送如（**先生，您于12月1號下午2點10分的專家門診以妥善安排，請準時就診。以免耽誤專家門診號，咨詢 改約電話：.
3，打不通時發哪些內容？因為這時候可能有多種情況，患者沒信號，或者故意不接，因此建議以溫情為主。如:**先生，這里是門診掛號中心，為您預約的2點10分的專家門診由于您沒有準時到診，系統正在為您改約到次日下午2點10分，請您注意就診時間。溫馨提示：日常生活注意少吃辛辣刺激性食物，檢查前一天避免性生活嗎。如有疑問請撥打醫師電話：.
