口腔招聘網 >
非語言交流，牙醫也要懂文章
來源：口腔網 / 日期：11-12 / 閱讀量：1517次
在醫患溝通過程中，常出現的問題是病人很難理解牙醫的述說，尤其在討論口腔疾病原因、口腔治療方法和口腔治療效果時，可以借助某些視覺工具以幫助病人理解。
1.利用照片和幻燈片，用作口腔病人記錄和治療計劃的輔助手段，解說治療和修復方案，用于同病人交流。2.利用圖書或手冊，可系統介紹口腔病例的治療步驟，各種可選擇性口腔治療方法和修復材料的優缺點和注意事項，使病人能隨時查詢。
3.利用錄像，對病人進行口腔健康描述，易于增加病人對口腔治療和修復的接受程度。
4.利用口腔研究模型或修復模型，和病人共同研究、溝通、診斷和制定治療方案，主要讓病人形象化直接了解其牙齒的條件局限，修復體牙齒的形態和位置，口腔治療和修復的預期效果。
5.利用電腦影像技術為口腔疾病的診斷和治療開辟了一條新的途徑，可以模擬改變牙齒的大小、形態、顏色和排列，需要時可隨時提取資料。
在診治和修復過程中，牙醫與病人之間的非語言溝通過程一般包括傾聽、情入、建立關系和說服等幾個階段。
1.傾聽：是人與人之間溝通的基礎，是對聽到的信息進行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。
2.情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠對患者的感情變化做出反應。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標準的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫療的感情引發出來。
3.建立關系：牙醫和病人建立一種和諧的關系，有利于口腔醫療和修復的順利進行。這種關系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛心態。解除防衛意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關系的方法包括談論一些私事，避免使用技術性語言，利用一些幽默手法，尋找雙方的共同點，以有效的說服病人，適時果斷的表達牙醫權利也非常重要。
4.說服：通過說服使對方改變態度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態度過程中應該適當為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負則任，而是為了相互多一些理解。
